FLOWENTLY ALGEMENE VOORWAARDEN
voor Privé Training

Naam Flowently The Netherlands B.V.
Adres Azartplein 79, 1019 PB Amsterdam, Nederland
Telefoon +31 (0)6 4133 9323
Email info@flowently.com
Website www.flowently.com
KvK Amsterdam 85972959

Algemeen
Onze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op cursisten die geregistreerd staan op onze website www.flowently.com.

Intake, taalniveau test en behoefte analyse, examens
Een Flowently cursus begint met een gratis online intake, een taalniveau test en behoefte analyse. Samen met de cursist stellen we een persoonlijk leerprogramma op. Een cursus kan worden afgesloten met een test en Flowently Certificaat. Flowently kan haar cursisten voorbereiden op het Inburgerings- en de NT2 examens en mogelijke examens in andere talen.

Flowently Sessies en Pakketten
Flowently sessies en pakketten zijn 1 jaar geldig, zijn persoonlijk, en kunnen niet worden geannuleerd of overgedragen aan een andere persoon. De cursist is zelf verantwoordelijk om de vervaldatum van het pakket te checken, dit is duidelijk zichtbaar in de account van de cursist. Flowently is op geen enkele manier aansprakelijk voor het verlopen van credits/uren/sessies/pakketten.

Flowently tutors en beschikbaarheid
Flowently tutors zijn taalexperts, professionals en universiteitsstudenten die bekend zijn met de Flowently methode om cursisten te helpen hun taalvaardigheden te verbeteren. Beschikbaarheid van tutors wordt globaal weergegeven op de website en wordt in detail gecommuniceerd en gezamenlijk besloten door cursist en tutor samen. Flowently vraagt haar cursisten om minimaal 48 uur van tevoren online een sessie te boeken, dit geldt voor live en online sessies. Onze tutors zijn bezige bijtjes met volle agenda’s. Mocht een tutor niet meer beschikbaar zijn, dan stelt Flowently een andere tutor voor. Flowently tutors zijn nooit exclusief, geld wordt niet terugbetaald wanneer een specifieke tutor niet meer beschikbaar is. In het geval van vervangende live sessies, zal Flowently in goed overleg met de cursist een passende oplossing vinden.

Annuleringsbeleid
De cursist heeft het recht om een online geboekte sessie kosteloos online te annuleren tot 24 uur voor aanvang van de sessie. De voor de sessie betaalde Flowently credits worden automatisch op de Flowently account van de cursist teruggestort. Na deze periode, of wanneer de sessie al is begonnen, is mondeling annuleren wel mogelijk maar vindt geen terugbetaling plaats. Wanneer de tutor een sessie annuleert, krijgt de cursist dit altijd vergoed.

Extra kosten
De cursist betaalt zijn/haar eigen studieboeken en lesmateriaal dat door Flowently wordt verschaft. Alle extra kosten met betrekking tot sessies, zoals drankjes, eten en tickets, voor cursist en tutor, zijn voor rekening van de cursist.

Auteursrechten educatief materiaal
Het educatieve materiaal dat door Flowently wordt gepubliceerd en geleverd, is onderworpen aan auteursrechten en mag niet worden gebruikt of gedupliceerd voor commerciële doeleinden, zelfs niet gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flowently.

Website en inbegrepen websites van derden
Flowently is aansprakelijk voor een goede toegankelijkheid van haar website. Mocht er een probleem zijn, dan zal Flowently dit zo spoedig mogelijk oplossen en cursisten indien nodig informeren. Flowently is niet aansprakelijk voor de toegankelijkheid van de sites van derden en de nauwkeurigheid van de informatie die ze bevatten.

Garantie en aansprakelijkheid
Flowently sessies kunnen alleen plaatsvinden na een online boeking via de Flowently website, een mondelinge afspraak geldt niet als een geboekte sessie. Flowently is niet aansprakelijk voor het niet behalen van de leerdoelen van de cursist. Flowently is in deze kwestie alleen gebonden aan een inspanningsverplichting. Flowently controleert de kwaliteit van de sessies door een evaluatiesysteem: na elke sessie ontvangt de cursist automatisch een e-mail met een evaluatieverzoek. We gebruiken deze informatie voor verbetering van kwaliteit van onze sessies en het oplossen van mogelijke problemen. Deze reviews verschijnen direct op het profiel van de tutor op de site. Flowently is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan voorwerpen die cursisten meenemen naar sessies of waar sessies plaatsvinden.

Klachtenprocedure
Zie ons document Klachtenprocedure.

ALGEMENE VOORWAARDEN PRIVE TRAINING 2026

Flowently Klachtenprocedure

1. Doel van deze klachtenprocedure
   Deze klachtenprocedure heeft als doel om klachten van cursisten op een zorgvuldige, transparante en eerlijke wijze te behandelen. Flowently streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk op te lossen en de kwaliteit van het onderwijs en de dienstverlening continu te verbeteren. Deze procedure is opgesteld met inachtneming van de beginselen van het Nederlands recht, waaronder: zorgvuldigheid, redelijkheid en billijkheid, hoor en wederhoor.
2. Wat is een klacht?
   Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over: het onderwijs of de lessen, de docent of tutor, de organisatie of communicatie, administratieve of financiële zaken.
3. Informele oplossing (eerste stap)
   Flowently moedigt cursisten aan om een klacht eerst informeel te bespreken, bij voorkeur met: de betrokken tutor of docent, of een medewerker van de administratie van Flowently. Vaak kan een klacht op deze manier snel en in goed overleg worden opgelost.
4. Indienen van een formele klacht
   Indien een informele oplossing niet tot tevredenheid leidt, kan de cursist een formele klacht indienen.

4.1 Hoe dient u een klacht in?
Een klacht dient: schriftelijk te worden ingediend (per e-mail of brief) en duidelijk en gemotiveerd te zijn. De klacht bevat bij voorkeur: naam en contactgegevens van de cursist, datum van indiening, een duidelijke omschrijving van de klacht, relevante data, feiten en betrokken personen, de gewenste oplossing (indien van toepassing).

5. Ontvangstbevestiging
   Flowently bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 werkdagen per email.
6. Behandeling van de klacht
   De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door een bevoegde medewerker of klachtenfunctionaris. Indien nodig worden betrokkenen gehoord, conform het beginsel van hoor en wederhoor. Flowently handelt onafhankelijk, objectief en vertrouwelijk.
7. Termijn van afhandeling
   Flowently streeft ernaar om binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, wordt de cursist hierover tijdig geïnformeerd, met vermelding van de reden en de verwachte termijn.
8. Uitkomst en beslissing
   De cursist ontvangt een schriftelijke en gemotiveerde beslissing, waarin wordt aangegeven of de klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond is en welke maatregelen eventueel worden genomen.
9. Vertrouwelijkheid en privacy
   Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht.
10. Externe geschillenregeling
    Indien de cursist het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan hij of zij zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie (indien van toepassing), of het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, conform het Nederlands recht.
11. Toepasselijk recht
    Op deze klachtenprocedure is Nederlands recht van toepassing.
12. Slotbepaling
    Deze klachtenprocedure is openbaar beschikbaar en kan door Flowently worden aangepast indien wet- of regelgeving daarom vraagt.

FLOWENTLY KLACHTENPROCEDURE 2026

FLOWENTLY ALGEMENE VOORWAARDEN
voor Company Training

Naam Flowently The Netherlands B.V.
Adres Azartplein 79, 1019 PB Amsterdam, Nederland
Telefoon +31 (0)6 4133 9323
Email info@flowently.com
Website www.flowently.com
KvK Amsterdam 85972959

Algemeen
Onze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op bedrijven die een taaltraining bij Flowently afnemen.

Intake, taalniveau test en behoefte analyse, examens
Een Flowently cursus begint met een online intake, een taalniveau test en behoefte analyse. In overleg met de cursisten en het bedrijf stellen we een maatwerk leerprogramma op. Een cursus kan worden afgesloten met een test en Flowently Certificaat. Flowently kan haar cursisten voorbereiden op het Inburgerings- en de NT2 examens en mogelijke examens in andere talen.

Company groepstraining
De cursus/de lessen – op locatie of online – worden gegeven op de dagen en tijden die het bedrijf en Flowently hebben afgesproken. Lessen kunnen niet worden uitgesteld, alleen bij uitzondering en in overleg met Flowently. Lessen die binnen een cursus op een nationale feestdag vallen, worden in overleg naar een andere datum verzet. In het belang van de kwaliteit van een cursus en in het belang van de cursisten kan Flowently groepen splitsen of samenvoegen, dit altijd in overleg met het bedrijf.

Company trainers
Flowently company trainers zijn gekwalificeerde, ervaren taaltrainers die bekend zijn met de Flowently methode. We streven naar zo min mogelijk wisseling van trainers. Mocht een wisseling wegens omstandigheden toch noodzakelijk zijn, dan zorgen we voor een passende vervanging.

Evaluaties
Drie weken na aanvang van een company training ontvangen we van HR graag een kleine tussentijdse evaluatie: zit onze docent op het juiste spoor met deze groep of zijn er aanpassingen nodig? Aan het eind van de cursus ontvangen we graag een uitgebreide evaluatie en plannen een nabespreking met HR.

Presentie lijsten
Indien gewenst houden onze taaltrainers wekelijks een gedetailleerde presentielijst van hun groep cursisten bij, die we met HR kunnen delen.

Prijzen
Het tarief van de aanbieding blijft 3 maanden geldig vanaf de datum van de aanbieding. Na deze periode kan de cursus onderhevig zijn aan een prijsverhoging. Een jaarlijkse indexering is van toepassing. Onze taaltrainingen zijn vrijgesteld van BTW. Indien de training bij het bedrijf op locatie plaatsvindt, brengen we reiskosten voor de docent in rekening. Lesmateriaal wordt apart in rekening gebracht.

Betalingsvoorwaarden
Voor bedrijven geldt een betalingstermijn van 30 dagen vanaf de factuurdatum. Betaling vindt plaats door middel van overmaking van het verschuldigde bedrag op de bankrekening van Flowently, zoals op de factuur is vermeld. Indien de betaling niet op tijd is ontvangen, ontvangt u een betalingsherinnering met het verzoek om binnen 14 dagen alsnog te betalen. Indien na het verstrijken van deze termijn niet is betaald, is Flowently gerechtigd de wettelijke rente over het nog verschuldigde bedrag alsmede de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,- en 10% over de daaropvolgende € 2.500,-; en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-.

Gegevensbescherming
Cursisten gegevens worden opgeslagen in de interne bestanden van Flowently in overeenstemming met de wettelijke bepalingen en worden niet verder gedeeld.

Auteursrechten educatief materiaal
Het educatieve materiaal dat door Flowently wordt gepubliceerd en geleverd, is onderworpen aan auteursrechten en mag niet worden gebruikt of gedupliceerd voor commerciële doeleinden, zelfs niet gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flowently.

Website en inbegrepen websites van derden
Flowently is aansprakelijk voor een goede toegankelijkheid van haar website. Mocht er een probleem zijn, dan zal Flowently dit zo spoedig mogelijk oplossen en cursisten indien nodig informeren. Flowently is niet aansprakelijk voor de toegankelijkheid van de sites van derden en de nauwkeurigheid van de informatie die ze bevatten.

Garantie en aansprakelijkheid
Flowently is niet aansprakelijk voor het niet behalen van de leerdoelen van de cursist. Flowently is in deze kwestie alleen gebonden aan een inspanningsverplichting. Flowently is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan voorwerpen die cursisten meenemen naar sessies of waar sessies plaatsvinden.

Klachtenprocedure
Zie ons document Klachtenprocedure.

ALGEMENE VOORWAARDEN COMPANY TRAINING 2026